事情是这样的：我妈在抖音商城买了一件500块钱的衣服，收到后她不喜欢，就给退货了，但是几天后商家收到货，说包裹里面的衣服不是他家的，我妈她发誓她寄过去的就是订单上的衣服，但非常不利的是：她去快递驿站寄件时，提前把衣服叠好放到快递袋子里了，驿站工作人员也没有拿出来检查拍照，只是拉开袋口瞄了一眼就贴胶带了，我们这边没有直接的证据证明袋子里面是什么东西，而商家收到货时录了开箱视频，所以平台仲裁判我们输了。

所以想问下坛友们，这件事是不是就无解了。只能买个教训了，下次寄件时一定要拿出来拍照。

不过我看商家上传的开箱视频中发现一些疑点：1、他们应该不是当着派送快递员的面当场拆包检查的，从视频中的环境来看，像是一个仓库，并不是驿站或者大街上，而且视频中只有一个人，并没有快递员的身影。所以我有些疑惑，这种开箱视频有证明力吗。但是后来我问当时的派送快递员，他一口咬定他确实是在场旁观的，我怀疑他们串通一气。商家在仲裁时提供的证据中也有一张快递员签字盖章的证明合同。

第二个疑点就是：我从退货的物流信息中看见，包裹最后是被签收了，如果是当面拆包检查发现货不对的话，应该要拒收的呀，不应该是签收吧，最后商家把那个”衣服“退回来了，但是我们寄过去的时候用的是中通快递，而商家退回来的物流用的是申通快递，不知道大家有没有发现不对劲的地方

直接找客服介入吧，这种没有有力证据，说不太清

投诉抖音 直接找抖音客服就行 我就不明白为什么你们都不爱去专业网站上买 非要找短视频网站

没看内容，就看了标题，直接找平台客服，就算真不是寄过去一件旧破内裤，买家死皮赖脸最后也得给你退款了，

仅退款   

有联系抖音平台，但是平台的客服妹妹也是这样说的：我们这边无法证明寄件时包裹内是什么东西，所以平台也裁判不了。

我还联系了中通物流，但物流的客服表示：商家收到货时包裹外表面是完好的，所以里面的东西被调换了，他们也不会负责。其实说到底还是我妈她寄件时要是能把衣服拿出来一下，我们这边都不用费什么口舌，把驿站的监控视频拷出来就完事了，哎

已经向抖音投诉这个订单了，但就像楼上说的那样，我们证据不足，平台也没办法支持我们。

哎，我也搞不懂我妈，他们老年人好像就爱玩抖音，我是一点都不喜欢那玩意

我网购从来不敢在抖音上买，见过抖音的书卖一两块一本，手机支架领券后一分钱，博主打广告证明是金属的，评论区说塑料的。总而言之，抖音盗版、假货、货不对板太多，羊毛出在羊身上，商家找博主、主播推广产品，博主、主播拿了佣金之后产品还能如此低价，那只能说商家会在产品上做文章了。
有人会说淘宝推流也会花钱，但是，我在淘宝上买的东西并不便宜，像一个闪魔的金属支架我买成三十多。我宁可多花一点钱，也不会冒着上当风险去抖音淘低价产品，或许有物美价廉的产品，但是在抖音甄选物品的时间成本太高了，除非信任某个博主或者主播。但是，小杨哥和罗永浩都翻过车，值得信任的主播真不多。

这衣服太贵了，500块！我感觉就算再无理取闹，平台也不会自己掏钱息事宁人的。

我想妈她不至于故意寄个旧衣服吧，毕竟收货人一拆开就露馅了，拒收退回来还得自己承担来回邮费，邮费可能都比旧衣服还贵

能不能找几个也在他那买了衣服的网友对对

我妈她老乱花钱，我爸不给她钱，她就用支付宝的花呗或者借呗去贷款，所以后来我爸把她支付宝注销了，她就不能在淘宝买东西了，没有支付宝账号付不了款。好像拼多多可以用微信，不过她天天看抖音，所以好像更倾向于在抖音商城买东西

欸，这点子有点用，我等下去看看那个店铺的评论区

就是不想让你退，买个88会员找客服

哎 几个月前 我发小的母亲也在抖音买了东西 还TM挺贵 结果到家就瞎 对方装死 哎 这就是教训 下次别在那种非专业的平台上买东西 淘宝京东最起码还能退 还是无理由的

不要抖音买东西，还买这么贵，